COLUMN: Voelsprieten zijn een essentiële sleutel binnen onze salons
Je kent het vast: vlak voor de eerste afspraak is het nog stil. De ruimtes zijn klaar, de handdoeken liggen strak gevouwen, de thee is warm. Dan gaat de deur open. Niet ‘de klant’ stapt binnen, maar onze ‘gast’. Vanaf dat moment gaat ons vak verder dan techniek: we ontvangen, luisteren, lezen tussen de regels.…