Wat maakt een salon geliefd bij klanten?
Heb je weleens een klanttevredenheidsonderzoek ingevuld? De introductie hiervan bevat meestal iets zoals “We stellen je feedback zeer op prijs.” Misschien heb je het zelf gebruikt om de mening van je klanten te toetsen en ze te verleiden een cijfer over je diensten te geven. Gestoeld op de theorie dat tevreden klanten is waar het…