De eerste nieuwe vestiging van de nieuwe keten waxsalons Delete opent maandag 27 december haar deuren in Magna Plaza in Amsterdam. Hierna volgt in het voorjaar een grote vestiging in de Constantijn Huygensstraat. De wereldwijde opkomst van professionele waxketens zet zich hiermee voort. Na de Verenigde Staten, Azië, Zuid-Europa, Engeland en Duitsland, is het nu de beurt aan Nederland om deze manier van ontharen volledig te omarmen. Delete richt zich enkel en alleen op waxen en werkt met een zelfontwikkelde speciale wax. Waxen, en met name Brazilian waxing, wordt hiermee efficiënter en pijnlozer, en krijgt vooral ook een comfortabele en luxe uitstraling. Een interview met de eigenaren Patrick Moreu en Aram Detmers over Delete.

Waxen voor iedereen

Patrick Moreu: ‘Bij Delete werken dames van vele nationaliteiten. We hebben naast Nederlandse Wax Angels ook een Afghaanse, Oostenrijkse, Poolse, Italiaanse en Antilliaanse in dienst. Hiervoor hebben we gekozen omdat we een brede klantengroep verwachten en alle bevolkingsgroepen zo bij ons terechtkunnen. Dankzij de samenstelling van ons team voelt iedereen zich dus thuis bij Delete.’

Wax Angels

Aram Detmers: ‘Uiteraard voeren we alle gewenste waxbehandelingen uit, maar we zijn gespecialiseerd in de Brazilian en Boyzilian wax – dat is waxen in de meest intieme zone. Daar wil je niet zomaar iedereen toelaten. Het is heel speciaal dat je bereid bent je in dat gebied te laten behandelen. Daarom is het belangrijk dat iemand dat doet die gekwalificeerd en vakkundig is, en er zonder gêne mee omgaat. Dat zijn onze Wax Angels.’

Wax Queen

Aram Detmers: ‘Onze medewerksters worden pas Wax Angel als ze onze opleiding hebben voltooid; dan zijn ze Delete-gecertificeerd. Ze starten als Wax Angel basic en kunnen via de niveaus junior, senior en professional doorgroeien tot Wax Queen. In dat geval zijn ze filiaalmanager. Als ze echt heel goed zijn, kunnen ze een eigen Delete-vestiging gaan beheren. Onze dames worden intern opgeleid op de Delete Academy, waarbij ze op meerdere vlakken aan een minimum aantal eisen moeten voldoen, zoals een minimaal aantal Brazilian-behandelingen hebben uitgevoerd, maar ook gastvrijheid en dienstbaarheid staan centraal. Pas als ze aan alle eisen en onze Delete-protocollen voldoen, worden ze gecertificeerd Wax Angel.’

Mystery Guest

Patrick Moreu: ‘Daarnaast huren we een Mystery Guest in die een keer per jaar bij elke Wax Angel een behandeling ondergaat. Bovendien wordt iedere behandeling door de klant gereviewd. Na elke behandeling sturen we een e-mail met een formulier om de behandeling te beoordelen. Zo zijn we continu bezig om onze dienstverlening te verbeteren.’

Delete-protocollen

Patrick Moreu: ‘Je intiemste lichaamsdeel wil je alleen laten waxen door mensen die daar veel ervaring in hebben en goed zijn getraind. We onderscheiden ons op verschillende punten.’ 1 No double dipping‘Allereerst op hygiëne. Dit betekent: no double dipping, wat inhoudt dat een spatel die één keer contact heeft gehad met de huid, direct wordt weggegooid. Zo voorkom je dat huidschilfers in de waxpot komen en de volgende klant die op zijn huid krijgt. In landen als Azië en de Verenigde Staten is dit al de standaard. Als je daar niet zo te werk gaat, ben je niet professioneel. Wij introduceren dit in Nederland.’2 Dezelfde behandelwijze‘Ten tweede behandelen onze Wax Angels elke klant op exact dezelfde manier, terwijl medewerkers van schoonheidssalons ieder op hun eigen wijze waxen. Dit betekent dat je bij Delete niet altijd door dezelfde Wax Angel hoeft te worden gewaxt, maar dat je nooit voor verrassingen komt te staan. Je weet wat je kunt verwachten: zo en zo gebeurt het en zo en zo lang duurt het.’ 3 Mondkapje en handschoenen‘Ten derde werken onze dames standaard met een mondkapje en handschoenen, waardoor er nooit huid op huid contact is tussen de klant en Wax Angel.’4 After care‘Bij andere salons wordt nauwelijks of geen aandacht besteed aan after care. Klanten krijgen niet te horen dat ze moeten smeren om de huid gezond te houden. Een goede behandeling is afhankelijk van degene die hem uitvoert, de manier waarop ze dat doet, en de producten die daarbij worden gebruikt, maar zeker ook van het gebruik van aftercare producten door de klant zelf.’5 Pre-care kit‘Wanneer een klant voor het eerst komt voor een Brazilian/ Boyzilian, ontvangt hij een week van tevoren een precare kit¸met een flacon Smooth Touch. Wij verzoeken de klant die alvast te gebruiken. De huid wordt tot rust gebracht en de ingegroeide haartjes van het scheren worden weer vrij gelegd, waardoor de Wax Angel de optimale Brazilian/ Boyzilian kan geven.’

Delete Gold Wax

Aram Detmers: ‘Om de klant het allerbeste te bieden, hebben we bovendien een eigen Delete Gold Wax ontwikkeld. Deze speciaal ontwikkelde wax is er in twee soorten: een filmwax en een softwax. De softwax breng je aan en trek je er met een strip af, de filmwax laat je hard worden en trek je er vervolgens af. De softwax heeft de kleur goud: de Delete Gold Wax. Voor gevoelige lichaamsdelen wordt de filmwax gebruikt, dus bij de Brazilian/ Boyzilian, de oksels en in het gelaat. De Delete filmwax die we hebben ontwikkeld, hecht alleen aan het haartje en niet aan de huid, waardoor het waxen minder gevoelig is. Bovendien is de wax zo gemaakt dat hij de ultieme trekkracht heeft. Je hoeft hem niet in twee of drie keer te verwijderen, maar kunt hem er in één keer aftrekken.’ 

Internationale maatstaven

Patrick Moreu: ‘We zijn met de Wax Angels naar Londen gegaan om ze kennis te laten maken met het niveau van dienstverlening dat we nastreven met Delete. Tot op heden kwamen we dat niveau in Nederland namelijk niet tegen. We wilden ze laten zien hoe normaal waxen daar is. We hadden daar tegelijkertijd onze eigen behandeling – wat meteen de schaal aangeeft waarop dat bedrijf werkt. De Wax Angels waren verrast door het niveau waarmee ze werden geconfronteerd. Door de manier van behandelen, de gebruikte techniek, was het waxen minimaal gevoelig en daarmee ook het ongemak. Daarbij kwam nog de taboeloze manier van werken: de klantomgang ging heel ontspannen en we werden ontzettend op ons gemak gesteld. Waxen is er duidelijk de normaalste zaak van de wereld.’

Minder gevoelig

Aram Detmers: ‘Doordat wij dezelfde professionele techniek hanteren en de snelheid van behandelen, is het waxen bij Delete absoluut minder pijnlijk dan klanten verwachten. De professionals doen niet anders en werken routineus, waardoor waxen een ambacht is. En hoe sneller je het doet, hoe minder pijnlijk het natuurlijk is. Daardoor is het dus ook nog minder pijnlijk door de speciaal ontwikkelde wax die we gebruiken. Onze meiden hebben in andere salons gewerkt. Nu ze hebben gezien hoe het ook kan, zijn ze ondersteboven van het professionele niveau.’