Service: uitzondering of vanzelfsprekend?
Onze klanten zijn verwend. Dat is echt zo, ik ben namelijk ook regelmatig klant. En ik vind het inmiddels doodnormaal dat ik bij een parfumerie na mijn aankoop op z’n minst een parfumsample krijg voor mijzelf en mijn partner. Ik durf zelfs teleurgesteld te zijn als het er eentje is die ik al heb of…